Referencia

Las reglas que rigen tu cuenta en playlive

Estos términos definen los derechos y obligaciones entre tú y playlive al usar la plataforma desde México o cualquier región habilitada. El acceso depende de la ley local vigente en tu región; te pedimos leerlos antes de crear o utilizar tu cuenta

Vigencia desde la apertura de cuentaAplica a pagos SPEI, OXXO y CoDiRige el uso desde celular y computadoraSujeto a la legislación local aplicable
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo llegar a nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar cómo aplica un término a tu cuenta específica, o quieres solicitar el cierre de tu cuenta antes de que entren en vigor cambios en las condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Usa el canal que te resulte más cómodo desde tu celular o computadora.

Chat en la plataforma Abre el chat desde cualquier sección de playlive. Un agente en español puede aclarar cómo aplica cualquier cláusula a tu cuenta de forma directa.
Correo de soporte Escríbenos con tu número de cuenta y la sección específica sobre la que tienes dudas. Respondemos en español con referencia al término en cuestión.
Formulario de cuenta Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de revisión, modificación de datos o cierre de cuenta conforme a estos términos.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Operar con transparencia significa que cada regla en estos términos tiene un propósito concreto: proteger tu cuenta, mantener la integridad de los pagos y definir con claridad qué puedes esperar de nosotros. Desde la verificación de identidad hasta el manejo de tus movimientos con SPEI o OXXO, cada proceso está documentado y disponible para ti.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos oficiales para validar tu identidad antes de procesar retiros. Este paso protege tu cuenta y cumple con los controles aplicables en regiones habilitadas.

Retención y datos de cuenta

Conservamos los datos de tu cuenta el tiempo que la ley local exige. Puedes solicitar en cualquier momento qué información tenemos registrada y cómo se usa

Seguridad en pagos locales

Las transacciones con SPEI, OXXO y CoDi se procesan por los canales oficiales de cada método. Nunca almacenamos datos completos de instrumentos de pago en nuestros servidores.

Cambios en los términos

Cualquier modificación se comunica con anticipación en la plataforma. Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor si no estás de acuerdo.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si la tuya no está aquí, contáctanos directamente desde el chat de la plataforma y te respondemos en español.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro y confirmas tu cuenta. Al crear tu usuario en playlive aceptas las condiciones vigentes en esa fecha.

No. Los depósitos deben provenir de una cuenta o método de pago del que tú seas titular. Transferencias desde cuentas de terceros pueden derivar en revisión o bloqueo temporal del saldo.

El acceso a playlive depende de la ley local vigente en tu región. Si tu área deja de estar habilitada, el saldo disponible en tu billetera puede ser retirado siguiendo el proceso de verificación establecido

Escríbenos al correo de soporte o usa el formulario de cuenta. Indicamos qué datos están registrados, con qué finalidad y el periodo de retención según la normativa aplicable.

Sí. Si notificamos un cambio y no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre antes de la fecha de entrada en vigor. El saldo disponible se procesa conforme al flujo de retiro vigente.

Usar métodos de pago de terceros sin autorización, intentar manipular saldos, proporcionar datos de identidad falsos o eludir controles de verificación son causas de suspensión o cierre de cuenta bajo estos términos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.